QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

• Pour ajouter des articles à votre panier, cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter puis cliquez sur "Ajouter au panier".
• Pour modifier la quantité de l’article, modifiez le numéro dans la case "Quantité" Pour revoir les articles de votre panier, cliquez sur le lien "Panier" situé en haut à droite de la page.
• Si vous avez un code promo applicable, entrez-le et cliquez sur "Appliquer". Le prix total sera mis à jour pour refléter la réduction appliquée du code promo.
• Passez votre commande à la page Panier. Une fois que vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur "Valider la commande".
• Remplissez toutes les informations requises pour vos détails d’expédition et cliquez sur « Continuer le paiement » pour choisir votre mode de paiement préféré. Examinez à nouveau les détails de votre commande et le total de votre commande avant d’effectuer le paiement.
• Immédiatement après avoir passé votre commande avec succès avec facesbeauty.ma , vous verrez votre confirmation de commande avec votre numéro de commande. Utilisez ce numéro si vous avez des questions sur l’état de votre commande.
• Vous recevrez également un e-mail avec les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande, un résumé des produits commandés, les prix, les codes promotionnels appliqués, vos informations d’expédition et de facturation. Cliquez ici, si vous souhaitez rentrer en contact avec notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

• Toutes les commandes recevront un appel de l’équipe du service client pour confirmer votre date et heure de livraison.
• Pour une livraison plus rapide, Cliquez ici pour contacter le service client et confirmer votre commande une fois passée.

• Oui, vous pouvez. En utilisant le numéro de suivi qui sera fourni dans votre confirmation d’envoi envoyé par e-mail.
• Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, veuillez contacter notre service client via Whatsapp sur le 06 77 77 06 42 du lundi au samedi de 11h à 19h avec votre numéro de commande et vous recevrez le numéro de suivi et les détails de suivi le cas échéant.
• Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande Cliquez ici

• Si la commande n’est pas confirmée Cliquez ici pour modifier ou annuler votre commande. Veuillez noter qu’une fois votre commande traitée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée.

• Oui, nous comprenons parfaitement que parfois vous pourriez changer d’avis concernant votre achat. Si vous changez d’avis avant le traitement de la commande, appelez simplement notre Service Client pour vous aider
• Si votre commande a déjà été traitée, cette annulation sera traitée comme un retour. Veuillez vous référer à notre section Retour. En toutes circonstances, Cliquez ici pour contacter notre Service Client  qui se fera un plaisir de vous aider.

• Oui, vous pouvez passer votre commande uniquement en espèces car il n’est pas permis de partager les détails de la carte de crédit par téléphone. 
• Contactez le centre de service client via Whatsapp sur le 06 77 77 06 42 du lundi au samedi de 11h à 19h et précisez les produits que vous souhaitez commander, votre adresse de livraison, et vous recevrez une confirmation avec le numéro de commande.

• Si un article est indisponible ou endommagé, notre service client vous en informera et modifiera la commande. Tout d’abord, nous allons essayer de trouver un article de remplacement, si disponible, sinon la commande peut être mise à jour pour supprimer cet article ou annuler la commande. Cliquez ici si vous souhaiter rentrer en contact avec notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

• Lors de chaque commande, des échantillons automatiquement ajoutés à votre panier et vous recevrez entre 1 et 3 échantillons en fonction du stock disponible
• Les quantités sont limitées et la sélection change souvent. Un seul échantillon peut être ajouté par commande. Des substitutions seront faites pour les échantillons de stock. En raison de la nature limitée de ces échantillons gratuits, nous ne remplaçons pas les échantillons pour quelque raison que ce soit, y compris s’ils arrivent endommagés.
• Veuillez noter : Les échantillons sont expédiés avec les achats de produits seulement.

• Après le traitement de la commande, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de la commande, l’expédition et les informations de facturation. Cliquez ici Si vous ne parvenez pas à le faire.

• Actuellement, nous acceptons le paiement en ligne par carte de débit, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et la paiement Cash à la livraison.

• Nous utilisons des systèmes de cryptage standard de l’industrie pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et d’autres informations critiques comme les détails de votre carte de crédit ou de débit. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lues en cas d’interception par quelqu’un d’autre.

• Si vous recevez un message d’erreur lié à une erreur d’autorisation de carte de crédit, vérifiez les détails de la carte, comme la date d’expiration ou le code de sécurité, essayez de saisir à nouveau les détails de votre panier et assurez-vous que la carte est à jour et valide.
• Veuillez noter que certaines institutions financières exigent des clients qu’ils activent leur carte pour faire leurs achats en ligne et qu’elles peuvent fixer une limite quotidienne.
• Après avoir validé toutes les informations de paiement et que vous recevez un message d’erreur après une deuxième tentative, Cliquez ici pour contacter notre service client ou contactez votre institution financière pour obtenir de l’aide. 

• Si vous payez par carte de crédit/débit, une fois la transaction effectuée en ligne, votre carte sera débitée automatiquement lors de la validation de la commande.

• Nous proposons deux modes de livraison :
• Livraison Express de 48h
• Livraison Standard de 2 à 5 jours ouvrables à compter du jour où vous recevez votre email de confirmation de commande.
• Vous pouvez être livré à votre domicile comme vous pouvez récupérer votre commande dans l'un de nos points de vente le plus proche de vous.

• Pour toutes les commandes de 600 dhs et plus, la livraison sera gratuite.
• Pour toutes les autres commandes inférieures à 600 dhs, les frais de livraison Standard seront de 30 dhs et de 60 dhs pour la livraison Express.

• Oui, on peut livrer votre commande à une adresse différente. Lorsque vous êtes dans le processus de valider votre commande, vous serez invité à entrer et sélectionner l’adresse de facturation et d’expédition.
• Cliquez ici si vous souhaitez rentrer en contact avec notre service client, qui sera un plaisir de vous aider.

• Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Client via Whatsapp sur le 06 77 77 06 42, du lundi au samedi de 11h00 à 19h00 ou par courriel : [email protected].

• Si personne n’est disponible pour accepter la livraison de la commande, vous aurez la possibilité de prendre des dispositions pour une autre date de livraison ou recevoir des informations supplémentaires sur la collecte de votre commande auprès de la société de messagerie.
• Les commandes sont livrées du lundi au samedi, sauf le dimanche et les jours fériés.
• Cliquez ici si vous souhaitez rentrer en contact avec notre service client, qui sera un plaisir de vous aider.

• La politique de retour et d’échange n'est pas applicable en période de promotion et de soldes à l'exception des articles endommagés. Le client doit signaler le cas d’échange ou de retour au Service Client via Whatsapp sur le 06 77 77 06 42 du lundi au samedi de 11h à 19h, un agent du service vous aidera avec votre demande de retour ou d’échange. Vous pouvez nous retourner le ou les produits en vous rendant dans votre magasin Faces le plus proche, après coordination avec le service client pour vérifier la disponibilité du produit dans les magasins en cas d'échange, ou pour récupérer votre avoir. Tous les produits doivent nous être retournés dans les 7 jours suivant leur réception inutilisés dans le même état que reçus, dans leur boîte et emballage d’origine, avec la facture originale. Le retour ou l'échange doivent être signalés au bout de 3 jours à partir du jour de la réception. Nous offrons une politique de retour flexible pour rendre votre expérience d'achat en ligne aussi facile et pratique que possible. Cependant, nous contrôlons le nombre de retours effectués par les clients et pouvons refuser les demandes à notre discrétion si les produits sont retournés à plusieurs reprises. Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, veuillez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.

• Vous pouvez retourner le (s) produit(s) à vos frais dans les 7 jours suivant la réception et réclamer un échange ou un avoir. Une fois que nous avons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s) et approuvé, nous effectuons un échange ou vous établirons un avoir valide pendant 3 mois.
• Cliquez ici si vous avez des questions, notre service clinet se fera un plaisir de vous aider. 

• Vous pouvez retourner le (s) produit(s) à vos frais dans les 7 jours suivant la réception et réclamer un échange ou un avoir. Une fois que nous avons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s) et approuvé, nous effectuons un échange ou vous établirons un avoir valide pendant 3 mois. Si vous avez des questions, Cliquez ici pour rentrer en contact avec notre service client, qui sera un plaisir de vous aider.

• Pour vous inscrire, vous n’avez qu’à fournir votre nom, votre adresse mail et votre mot de passe.
• Vous devez également accepter les "Termes et Conditions" et "Politique de confidentialité".
• Vous pouvez remplir le reste des renseignements de votre compte, y compris l’adresse de livraison et les options personnelles, à votre guise.
• Une fois inscrit, vous pouvez vérifier le statut de votre commande, son historique et gérer votre compte.
• Cliquez ici si vous souhaitez rentrer en contact avec notre service client, qui sera un plaisir de vous aider.

• Vous pouvez modifier votre compte en ligne à tout moment en vous connectant à votre compte pour ajouter ou modifier des informations.
• Vous pouvez contacter notre service client sur Whatsapp sur le 06 77 77 06 42 du lundi au samedi de 11h00 à 19h00.

• Si vous recevez un message indiquant que votre adresse électronique ou votre mot de passe n’est pas reconnu, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
• Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié? » Vous serez invité à entrer votre adresse e-mail et un lien vous sera envoyé avec des instructions pour créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
• Remarque : Si vous entrez votre mot de passe incorrectement 3 fois, votre compte sera verrouillé pendant 30 minutes. Vous devrez fermer et ouvrir un nouveau navigateur après 30 minutes pour vous reconnecter
• Si vous continuez à éprouver des problèmes, communiquez avec notre centre client via Whatsapp sur le 06 77 77 06 42 du lundi au samedi de 11h00 à 19h00 ou par E-mail : [email protected].